Política de Trocas e Devoluções – Turbinas Gerais

Na Turbinas Gerais, trabalhamos para garantir que todos os nossos clientes tenham uma experiência de compra segura e satisfatória.
Sabemos que imprevistos podem acontecer e, por isso, criamos uma política clara e transparente para trocas e devoluções de produtos.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe através do e-mail [email protected].
No momento do contato, informe o número do seu pedido e anexe imagens do produto, mostrando que ele está em perfeitas condições e sem sinais de uso ou instalação.

Devolução por Arrependimento

Caso você não esteja satisfeito com o produto, tenha se arrependido da compra ou ele não seja compatível com o seu veículo, é possível solicitar a devolução e o estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para isso, o produto deve:

  • Estar na embalagem original, sem sinais de uso ou montagem;

  • Conter todos os acessórios e componentes enviados;

  • Estar acompanhado da nota fiscal de compra.

Após o recebimento e análise do produto, iniciaremos o processo de estorno conforme a forma de pagamento escolhida no pedido.

Troca por Produto Incorreto ou Faltante

Se você recebeu um produto diferente do solicitado ou faltando algum item, entre em contato pelo e-mail [email protected] dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Envie:

  • Fotos do produto recebido;

  • Número do pedido;

  • Breve descrição do ocorrido.

Após a confirmação do erro, faremos a substituição sem custo adicional e com prioridade no reenvio.

Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem o prazo de 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.

Envie para o e-mail [email protected]:

  • Fotos e/ou vídeos detalhados mostrando o defeito;

  • Número do pedido;

  • Descrição do problema identificado.

Após análise técnica e confirmação do defeito, realizaremos a troca ou reembolso sem custo adicional.

Atenção: caso o problema seja causado por instalação incorreta, uso indevido ou mau uso, a responsabilidade pelo reparo será do cliente.

Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Para que o processo seja aprovado, o produto deve:

  • Não apresentar sinais de uso, instalação, danos ou sujeira;

  • Estar na embalagem original, com etiquetas e lacres intactos;

  • Ser enviado junto com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

Os prazos são:

  • 7 dias corridos para devolução por arrependimento ou erro de envio;

  • 90 dias corridos para defeito de fabricação;
    (Contados a partir da data de recebimento do produto.)

Formas de Restituição de Valores

Após a análise e aprovação da devolução, você poderá escolher uma das opções abaixo:

1. Cupom de Crédito:
Você pode optar por receber um cupom de desconto com validade de 90 dias, para utilizar em novas compras na Turbinas Gerais.
O cupom é pessoal e intransferível e não pode ser convertido em dinheiro.

2. Estorno em Cartão de Crédito:
Para compras feitas com cartão, o estorno será solicitado à administradora após a aprovação da devolução.
O prazo de reembolso depende da política da operadora e pode levar até duas faturas.

3. Estorno via Pix ou Transferência:
Após a aprovação, o valor será devolvido em até 30 dias corridos na mesma conta utilizada para pagamento.

4. Estorno via Boleto Bancário:
Compras realizadas por boleto terão reembolso processado em até 30 dias corridos após a aprovação da devolução.

Dúvidas e Suporte

Em caso de dúvidas sobre o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected].
Teremos prazer em ajudar você!

Turbinas Gerais – Potência, qualidade e confiança, dentro e fora da estrada.