TROCA E DEVOLUÇÃO
As condições gerais de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, COMPRADOR, deve assumir para efeito da compra de produto(s) que deseja fazer.
Entre em contato com o Atelier das Flores, identifique-se através do número do pedido realizado e informe o motivo da troca ou devolução.
DEFEITO DO PRODUTO
Para produtos não perecíveis:
Os produtos devem ser novamente enviados em sua embalagem original com todos os itens, incluindo documentação de garantia e nota fiscal.
Uma análise técnica será feita para comprovação e determinação da validade da queixa.
Confirmado o defeito, será enviado um novo produto, similar e novo. Caso não tenhamos o mesmo produto para envio, você poderá optar entre um vaucher no mesmo valor para adquirir um novo item ou o reembolso do valor pago.
DESISTÊNCIA
Você tem 07 (sete) dias, à partir da entrega do produto, para desistir da compra. É importante não violar a embalagem neste período e comunicar assim que possível a desistência da compra. Passado este período regulamentar, ou se for constatado que a embalagem foi violada, este direito é revogado.
Se a sua desistência é do produto e não da operação de compra em nossa Loja Virtual, devolvendo o material nas condições citadas anteriormente, você poderá também solicitar um voucher no mesmo valor pago para a compra de outro produto de seu interesse.
Observação: O produto só será aceito em sua embalagem original.
Para produtos perecíveis (Flores e chocolates)
Se o produto adquirido no site apresentar algum defeito ou avaria, o cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio do SAC. Por se tratarem de produtos perecíveis, o cliente terá 3 (três) horas corridas, contados da hora do recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução.
Para exercer seu direito legal de troca, o cliente deverá contatar o SAC a fim de solicitar o cancelamento da compra. É importante que o cliente informe neste contato o número do pedido e o nome completo do produto com defeito, além de confirmar seus dados pessoais e enviar uma foto do produto com o defeito ou avaria.
A loja irá então proceder com a retirada do produto. Ao recebê-lo, será verificado se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se o produto não tem sinais de consumo ou uso, se não está danificado e se ainda está mantido em sua embalagem original. Caso o produto não esteja em condições adequadas, conforme descrito anteriormente, notificaremos o cliente que seu direito de troca não poderá ser exercido, devendo o cliente retirar o produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do produto.
Caso o produto esteja dentro das condições adequadas para o recebimento, ou seja, se o produto não tem sinais de consumo ou uso, não está danificado e está em sua embalagem original, notificaremos o cliente, que aceitamos o produto devolvido e enviaremos um novo produto sem defeitos e avarias. Caso seja de interesse do cliente, a loja irá providenciar a devolução integral dos valores pagos pela aquisição do produto, incluindo o preço e os custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional, caso tenha sido cobrado proporcionalmente.
A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela loja à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 7 (sete) dias após a aceitação e a validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições da empresa administradora.